Rupa-rupa Belanja Online

        Belanja online sudah menjadi tren di zaman serba digital seperti sekarang. Ada banyak alasan kenapa seseorang belanja secara daring. Tidak suka berjejalan di pasar, barang yang diinginkan tidak dijual di pasaran, atau bisa jadi karena barang yang kita butuhkan lebih murah jika dibeli secara online walaupun harus ditambahkan dengan ongkos kirim (ongkir)

     Pengalaman berbelanja tentunya akan membuat kita harus berani mengambil risiko, sedapat mungkin kita juga harus meminilasir risiko tersebut. Seperti belanja di Online Shop yang terpercaya untuk mencegah terjadinya penipuan.

Namun, ada kalanya kita juga menemui hal-hal tidak menyenangkan seputaran belanja secara online. Seperti mendapatkan barang yang cacat, barang yang tidak sesuai ekspektasi, atau pun dikirim dobel sehingga harus membeli barang yang dikirim berlebih itu karena tidak ingin memakan hak orang lain.

Ada banyak cara juga dalam belanja online. Zaman sekarang ada beragam situs e-commerce yang menampung banyak penjual online. Namun, ada juga pedagang-pedagang yang menjual barangnya sendiri dengan memanfaatkan media sosial sebagai media untuk jualan.

Pembeli online pun ada beragam rupa. Ada yang suka membeli kepada penjual langsung dengan begitu bisa tanya-tanya dan membangun kedekatan antara pembeli dan penjual secara personal. Jadi, bisa nambah teman juga. Namun, ada juga yang merasa nyaman dengan toko online tanpa ada chit chat antara pembeli dan penjual.

Belanja lewat ujung jemari

Pada toko online tersebut, pembeli akan memilih barang, masuk ke keranjang belanja, bayar, terima resi, barang diterima, transaksi selesai. Ada beberapa hal mengapa ada yang merasa nyaman jika berbelanja hanya berhadapan dengan ‘mesin’, tanpa chit chat antara penjual dan pembeli. Seperti :

Pertama, tidak ada status menyindir pembeli.

Pernah tidak mendapati penjual online yang kerap memasang status tentang pembelinya yang begini dan begitu. Dalam tahap pembeli mengesalkan mungkin status keluhan itu menjadi bahan pelegaan buat para penjual. Tapi, jika terlalu sering keluhan itu muncul di status-status media sosial, maka bisa membuat pembeli merasa enggan untuk membeli. Jika setiap hari selalu ada keluhan, bisa jadi suatu ketika transaksi dengan kita yang akan dijadikan status.

Kedua, memberikan pilihan untuk ongkos kirim tanpa perlu bertanya.

Sebagai seseorang yang tinggal di Pulau Kalimantan yang namanya ongkir ini kerap jadi momok buat belanja online. Mau belanja tapi ongkirnya menjadikan barang tambah mahal. Ongkir bisa saja hampir setara dengan harga barangnya. Di beberapa toko online, biasanya sudah menyebutkan ongkir yang akan kita tanggung. Ada juga pilihan-pilihan jasa pengiriman sehingga kita bisa memakai jasa yang paling murah sesuai dengan yang kita mau.

Pengalaman saya pernah saya merasa ongkir kemahalan, kemudian sang penjual mencarikan alternatif lain agar ongkirnya lebih murah. Mencarikan ekspedisi yang lebih murah misalkan, atau bisa juga menjualnya di situs e-commerce yang menyediakan diskon ongkir atau free ongkir. Untuk penjual seperti ini, saya sangat mengapresiasi.

Namun, ada juga penjual yang tidak peduli. Ketika saya bilang “Wah, lumayan juga ya, ongkirnya,” dan dibalas “Emang segitu kok. Ke kota lain di Pulau Kalimantan malah ada yang sampai 50 ribu ongkirnya.” Sungguh ketika saya mengatakan ‘Wah, lumayan juga ongkirnya’, bukan berarti saya meragukan ongkir tersebut sahih atau tidak karena itu bukan pengalaman pertama saya belanja online. Tapi minta di puk-puk aja. Hahaha… Lagian ngapa minta dipuk-puk sama ol shop, Yan :p

Selain itu, saya juga tahu kalau di ekspedisi yang sama ada ongkir yang lebih murah dengan fasilitas pengiriman yang lebih lama. Beda di reg dan oke. Tapi pilihan itu tidak disebutkan oleh penjualnya dan saya juga enggan lagi bertanya karena sudah mendapat celutukan seperti itu. Pengin segera beres proses belanjanya dan tidak belanja lagi ke sana. Hehehe…

Hal itulah yang membedakan jika belanja dengan ‘mesin’. Ada satu toko langganan saya yang menyediakan pilihan mau belanja pakai ekspedisi pos, jne, dan yang lainnya. Dengan begitu, saya bisa memilih jasa ekspedisi yang saya gunakan.

Ketiga, memberitahu nomor resi tanpa diminta.

Jika berbelanja di toko online atau situs e-commerce, biasanya akan ada input resi tanpa perlu kita bertanya. Malah ada notifikasi pemberitahuan jika resi sudah diberikan dan kita pun bisa melacak sampai di mana pengiriman barang kita.

Buat saya resi ini penting sekali. Ketika saya bertanya nomor resi, itu sama sekali bukan karena saya tidak percaya dengan penjual. Bukan seperti itu melainkan saya punya alasan khusus. Pengiriman paket dan lain-lain selalu saya tujukan ke rumah mertua di Balikpapan. Sementara saya ke Balikpapan tidak setiap pekan.

Ketika beberapa hari barang yang dikirimkan namun belum datang dan sudah tiba waktunya saya ke Balikpapan, saya pun akan melacak sampai di mana barang tersebut lewat resi pengiriman. Jika barang sudah sampai di Balikpapan dan hanya belum diantar kurir, tidak sekali dua kali saya menuju gudang ekspedisi untuk mengambil barang tersebut. Jadi, ketika saya bertanya resi itu bukan tidak percaya atau meragukan, tapi ada alasan khusus kenapa resi saya perlukan.

Saya pernah punya pengalaman tidak menyenangkan ketika bertanya resi ke salah satu penjual online. Jawaban yang diberikan panjang sekaliiiii…. Padahal saya hanya bertanya seperti ini : “Mbak, bisa minta resi pengirimannya? Mungkin karena banyak tanggal merah jadi belum nyampai ya paketnya.”

Lalu apa jawaban yang diberikan?

Jawabannya seperti ini :

Resi nnti ya mb

Soalnya kmrn yg krm kakak

Krn jne yg biasa libur

Nah kakak jg pny OS

****** (menyebut nama OS)

Osnya rameee dan asistennya byk yg g masuk

Jd keteteran

Jd kl dtny resi msh blm smpet ngecek

Rmh kakakku beda rw

Kalo aku mau ke sana hrs pk motor krn ada balita (2taun) jg kl pergi jauh hrs dgendong kl jalan kaki pegel jd hrs ada motor dulu

Motornya dipake kerja suami

Suami kerja berangkat jam 5 pulang jam 9mlm

Jd plg nunggu libur

Kdg sabtu ahad jg lembur

Jd utk resi maaf blm dikasih krn kakakku msh sibuk

Smg tnpa resi nnti udh sampe ya

Diusahakan jg nnti minta ke kakak resinya tnpa hrs mengganggu kakak

Hehe

Soalnya sblmnya udh ngrepotin kakak mnt anterin ke RS pas anakku sakit senin kmrn jd skrg nanya2 resi smntr kakakku lg sibuk bgt jd ngrasa sungkan

Maaf bgt ya mba

Aku crita pjg lebar biar jelas

Maaf skali lg

Krn jne yg biasanya pick up libur smpe tgl 5

Mendapat jawaban sepanjang itu membuat saya eneg juga. Kalau si mbak menjawab ‘Nanti ya, Mbak’, toh saya juga tidak akan memaksa. Tapi jawaban sepanjang lebar itu dengan maksud menjelaskan secara detail justru membuat saya merasa tidak nyaman. Lain halnya jika saya ngeyel minta resi tapi mbaknya sibuk dan kemudian saya ngomel-ngomel karena resi tidak diberikan. Mungkin memang perlu penjelasan sepanjang kereta api sampai harus menyebut jam kerja suaminya. Hehehe…

Tapi itulah rupa-rupa belanja online. Dan itu 3 alasan mengapa saya kadang lebih nyaman belanja di toko yang tanpa chit chat dengan penjual. Walaupun begitu, ada beberapa penjual online yang saya chit chat dengan penjualnya tapi merasa asyik-asyik aja. Untuk pengalaman-pengalaman yang seperti di atas, cukup membuat saya hanya belanja sekali di tempat mereka karena ada banyak pilihan penjual online di jagad raya ini.

Semoga buat kita sebagai penjual atau pun pembeli bisa menahan jemari untuk tetap menjaga hubungan baik satu sama lain. Aamiin…